AMC teatrid ei meeldi MoviePass . Ameerika Ühendriikide suurim teatrikett tegi selle väga selgeks, kui pressiteate vahendusel näidati, et kinoteatri tellimisteenus ei oleks teretulnud oma paljudes asukohtades pärast seda, kui MoviePass langetas kuumäära kõigi inimeste jaoks 9,95 dollarini, olenemata sellest, kus nad elasid või kui palju filme nägid.
Kuid nagu me järgmistel päevadel õppisime, on ainus viis, kuidas nad saaksid MoviePassi AMC teatrite asukohtades kasutamise blokeerida lõpetada MasterCardi aktsepteerimine , kuna see on krediitkaardiettevõte, mis tegeleb MoviePassiga, et anda kasutajatele filmipiletite ostmiseks kasutatud liikmekaart.
See ei tähenda, et AMC teatrid ei hakkaks väiklalt proovima teenuse kasutamist oma asukohas veidi ebamugavamaks muuta. Kinokettide kett on nüüd blokeerinud E-piletite ostmise enne seanssi Denveris ja Bostonis. Kuid ausalt öeldes on MovieCassi e-piletite blokeerimine AMC teatrite poolt täpselt nagu kiviviske tõusulaine vastu.
Kui olete MoviePassi uus kasutaja või elate kohas, kus e-pileteid pole saadaval, toimige järgmiselt. E-pileti süsteem on viis, kuidas kasutajad saavad oma teatripileti enne teatavatesse teatritesse broneerida, selle asemel, et viibida pileti ostmiseks vahetult enne pileti ostmist teie liikmekaardiga. Ja selle funktsiooni on AMC teatrid keelanud MoviePassi saadetud e-kiri uuele kliendile ühes nendest piirkondadest.
E-piletid on funktsioon, mis on saadaval ainult umbes 6% asukohtadest mis toetavad MoviePassi, nii et näete, miks see pole just MoviePassi või nende kasutajate jaoks rusuv löök. See muudab asjad pisut ebamugavamaks neile, kellel on õnn elada piirkondades, kus on e-pilet ja kes peavad suure rahvahulga tõttu piletid ja kohad ette broneerima, kuid see ei takista neil kasutada MoviePassi AMC teatrites asukohad.
Parim lahendus selleks, et ei saaks osta sama päeva pileteid, on lihtsalt minna enne etendust päev varem teatritesse ja osta piletid. Jällegi on see ebamugav, kuid MoviePassi kasutajatele, kes soovivad parimat pauku saada, on niigi odava teenuse maksimaalseks kasutamiseks väike hind.
AMC Theatres ei anna ilmselgelt võitluseta alla, kui püüda takistada MoviePassi muutumist suureks. Naljaga kombel olid Boston ja Denver AMC teatrite ja MoviePassi asukohad testisid kunagi partnerlust see oleks lasknud tellijatel maksta IMAXi ja 3D-filme sisaldava tellimuse eest veidi lisatasu. Räägiti isegi AMC eksklusiivkaardist, mis ei nõua, et kasutajad rakenduse MoviePass kaudu filmi registreeruksid. See paneb mind mõtlema, kas põhjus, miks AMC Theatres selle pärast tõesti häirib, on see, et nad said kokku oma tellimisteenuse, lihtsalt kallima hinnasildiga, mis ei suutnud MoviePassi uue hinnaga konkureerida.
MoviePassil on veel tööd
Igatahes on MoviePassi suurim vaenlane praegu tema ise. Sellest ajast peale, kui nad uuest hinnapunktist teatasid, on nende veebisaiti pommitatud uute kasutajatega, mistõttu veebisait töötas kohati katkendlikult ja nende klienditugi on parimal juhul seisma jäänud. Ootasin nüüd viis päeva piletite hüvitamise kohta vastust, kui rakendus ei lubanud mul suure helitugevuse tõttu sisse logida. Oletatakse, et nad töötavad nii kiiresti kui võimalik, et probleemid lahendada ja uute klientidega sammu pidada:
Töötame nii kiiresti kui võimalik.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21. august 2017
Siiani pole nii nende rakendusesisene klienditoe vestlus kui ka klienditeeninduse e-posti süsteem minu vajadustele üldse reageerinud ning olen mitmest MoviePassi kasutanud kolleegist ja sõbrast kuulnud, et neil on samad probleemid. See hõlmab nii piletite hüvitamist piletite eest, mille pidin ise ostma, kuna rakendus ei töötanud, kui ka tasu minu vana 35,99 dollari hinna eest koos uue 9,95 dollarise hinnapunktiga.
On selge, et MoviePass ei olnud valmis suureks huviks oma teenuse vastu kohe, kuid teenuse hõbedane vooder on nende kliendibaasi suurendamiseks hea algus. See peab lihtsalt palkama piisavalt inimesi kõigi uute klientidega suhtlemiseks, et neid ei lülitaks välja see, kui halb nende klienditeenindus praegu on. Loodetavasti saavad kõik süsteemi künkad peagi maha.
