Kinopileti tellimisteenuse ümber tekkiv sumin MoviePass oli mõni nädal tagasi läbi katuse. Teenus, mis võimaldab kasutajatel maksta kindla tasu, et iga päev kinodes oma valitud filmi vaadata hinnalangus oli märkimisväärne ja kasutajad maksaksid iga kuu ainult 9,95 dollarit.
tuhk vs kuri surnud 2. hooaja finaal
MoviePassi teade oli nii suur, et terve nädala jooksul pärast hinnalangust oli nende veebisaidil raskesti ligipääsetav ja rakendus ei töötanud korralikult, kuna uutelt kasutajatelt, kes soovivad oma tellimust alustada, oli palju liiklust. Nüüd oleme siin, kolm nädalat hiljem, ja kuigi veebisait ja rakendus töötavad korralikult, võivad uued kasutajad teenuse kasutama hakkamist veidi oodata. Lisateavet MoviePassi viivituse kohta leiate allpool.
MoviePass saatis uutele tellijatele e-kirja, et teavitada, et uute kasutajate enneolematu liiklusmahu tõttu on uute kaartide saamine kahe kuni kolme nädala pikkune viivitus. E-kiri ütles:
„Kuigi meie töötlemisrajatises on tootmine suurenenud, on kaartide kohaletoimetamine praegu 2-3 nädalat hilinenud. Hindame väga teie kannatlikkust teie taotluste töötlemisel. Pange tähele, et teie esimene teeninduskuu algab alles siis, kui teie kaart saabub või kui külastate e-piletite teatrit. Selle nõudluse rahuldamiseks on meie tootmisüksus suutlikkust kiiresti suurendanud. Vabandame siiralt hilinemise pärast. '
See ei ole MoviePassi jaoks parim viis oma hoogsate ettevõtmiste alustamiseks. Kuigi on väga tore, et nende uuele hinnapunktile on reageeritud suurepäraselt, on see, et nad ei suuda nõudlust rahuldada, murettekitav. Nagu nad ütlevad, on nad oma tootmisüksuses suurendanud võimsust, kuid see ei muuda tõsiasja, et nende klienditeenindus on endiselt kaugel taga. Lisaks ei maksta sellise märkimisväärse hilinemisega hüvitist tasuta teenusekuuse pakkumisega vms?
Päev pärast uue hinnapunkti väljakuulutamist võeti minult nii uue 9,95 dollari kui ka minu vana korduva 34,99 dollari tasu. Olen selle probleemi kohta saatnud nii rakendusesisese vestluse kui ka klienditeeninduse e-posti aadressile suunatud klienditeeninduse päringu, kuid sellega tuleb veel tegeleda. Lisaks on mul kaks tasumata piletihüvitist alates ajast, mil rakendus ei töötanud äsjahinnatud teenuse esimesel nädalal.
mis tuli esimesena voltron või power rangers
See kehv klienditeenindus on eriti pettumusttekitav, kui MoviePassil pole probleeme kohe klientide laadimisel, kuid ei paku klientidele kõiki oma teenuseid. Vähemalt ei pea uued kliendid muretsema tasu eest enne, kui nad teenust kasutama hakkavad, samas kui olemasolevad kasutajad saavad endiselt võlli, kui nad ei saa korralikku klienditeenindust
Hea uudis on see, et teenus, mida MoviePass ise pakub, näib töötavat tõrgeteta. Saate vaadata filme ja nüüd lubatakse teil sama filmi isegi mitu korda vaadata, mis oli teenuse eelmises korduses keelatud. Lisaks veel AMC teatrid pole aru saanud, kuidas keelata teenuseid nagu nad väljendasid oma soovi varsti pärast märkimishinna langust (ehkki nad on selle teinud mõnes kohas ebamugav ). Nii et kui MoviePass suudab oma pardid järjest kätte saada, rahuldada uute kasutajate nõudmisi ja hakata rahuldavat klienditeenindust pakkuma, peaks kõik olema hästi.
