MoviePass lõhkus kuulsalt vormi, kui filmi vaatajad piletid kätte saavad. Kuid nad murdsid ka oma panga ja nüüd on nad meeleheitlikult abonentide veenmiseks et nad on oma probleemid lahendanud ja pole oma jama taga. Nüüd filmipileti tellimise teenus Sinemia võivad olla silmitsi samade probleemidega.
Sinemia on viimasel ajal silmitsi kasutajate kriitika rünnakuga, mis on tingitud Jordan Peele'i avanädalavahetuse katkestustest. Meie 23. märtsil ja sellele järgnevatel päevadel. Vahepeal palju teisi kliente on järsku „pettuse” tõttu tellimused tühistatud (mõned on / Filmilugejad ja on meile kaebustega isegi meilisõnumeid saatnud), teistel on piletite ostmisega jätkuvalt probleeme ja klienditeenindus ei näi eriti palju kasuks ka. Mis siin siis on? Mugavalt ütleb Sinemia asutaja ja tegevjuht Rifat Oguz, et neid probleeme on vähe. Kas nad võiksid tõesti pingutada, et asjad korda saada?
Viimase paari kuu jooksul on Sinemia olnud paljude kaebuste allikas. Internetis piletite ostmisel lisanduvad pealtnäha varjatud tasud. Kasutajatel on raskusi kinodes füüsilise kaardi kasutamisega, mis aitab neil neid võrgutasusid vältida. Klienditeenindusest pole sageli kasu, kui kasutajad vajavad pileti ostmisel abi. Uus nõue sunnib kasutajaid esitama autojuhiloa kõrval enda pildi, et kinnitada oma isikut või vastasel juhul pole neil lubatud seda teenust kasutada. Nimekiri jätkub.
IndieWire istus koos Sinemia asutaja ja tegevjuhi Rifat Oguziga ning kahjuks näib ta olevat peamiselt pimedas, kui tegemist on mõningate selliste konkreetsete kasutajakaebustega, mis Redditis ja Twitteris pidevalt kogunevad. Sajad on IndieWire'i poole pöördunud isegi omaenda probleemidega, eriti kui tegemist on valepettusega süüdistamisega. Probleem on selles, et Oguzil ei olnud selles ulatuslikus intervjuus enamiku nende probleemide kohta reaalseid vastuseid, mis sageli tundub töömahukas ja vastandlik. Kuid lootust on.
Pärast seda, kui ta väitis, et on lugematu hulga veebis levinud kaebuste osas abitu, on Sinemia loonud uue klienditeeninduse saidi kasutajatele, kes usuvad, et nad on teenusest õigusvastaselt lõpetatud . Nad on loonud ka uue klienditeeninduse saidi teatades vigadest, millega nad kokku puutuvad rakenduses Sinema. Vähemalt tundub, et ettevõte üritab asjad korda teha, isegi kui nad teevad vigu. Nii et loodetavasti aitab see dokumenteerida kasutajatel tekkivad probleemid ja takistab paljusid maksmast välja.
Oletatavasti võtab Sinemia pidevalt juurde uusi klienditeenindajaid. Kui nad värskendavad teenust uute plaanidega ja püüavad välja selgitada, kuidas nende probleem tüütute tasudega lahendada, on neil kindlasti rohkem probleeme. Lõppude lõpuks on nad alles alustavad ettevõtted. Kuid need probleemid on just sellised probleemid, mis muutsid kasutajad MoviePassi suhtes ettevaatlikuks, eriti kui tegemist on teenuse katkestustega ja ebakindlusega selles, mis teenusega probleeme põhjustab. Tahaksime näha, kui Sinemia läheb sama rada ja saab teiseks ettevõtteks, kes pettis kliente pärast lubadust teenusest, mis neile tõeliselt kasuks tuli.
Soovitame teil lugeda täielikku intervjuud Sinemia asutaja ja tegevjuhi Rifat Oguziga aadressil IndieWire .
